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今日、保険会社のコールセンターの回答を起点とした顧客対応に、混乱したａｓｉｍｏｍｙ店長の矢口です。
現実対応が不可能であるイレギュラー中のイレギュラー処理について、「代理店に相談すれば可能」というオペレーターの中途半端な回答に、半日以上振り回された日でした。
最終的にご迷惑がかかったのはお客様であり、コールセンターに対する怒りとともに、お客様への謝罪の気持ちで一杯な夜です。
内容の詳細は割愛しますが、そのコールセンターの対応にド肝を抜かれました。
発言の無責任さに、参っちゃいました。
よく聞く話は、代理店が適当なことを言ってコールセンターが訂正なのですが（笑）、まるで逆でした。
それでなくとも暑い残暑が、私の脳内がホットホットになったのは言うまでもありません。
多分、明日か週明けにもう一波乱がありそうな本日の展開。
ふ～。
なぜか定期的に後ろ向きなネガティブな仕事を回してくる保険会社との一日でした。
不思議なくらい、定期的にトラブルを運んできてくれます（笑）
毎度、前回のほとぼりが冷める直前です。
何とかしないとダメなのかな・・・
組織が壊れかけてる？
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